Nos reportamos desde un movimiento que dice mucho sobre el momento del sector BPO en el país. Intelcia anunció el nombramiento de Ángela María Rodríguez como Country Manager en Colombia, una decisión que eleva el peso del país dentro de su estrategia internacional en pleno viraje del Customer Experience hacia modelos más analíticos, sofisticados y orientados a resultados.

El contexto importa. Colombia ya no compite solo por costos: hoy juega en la liga de las operaciones complejas, la gestión avanzada del riesgo y el uso inteligente de datos. En ese tablero, Intelcia opta por fortalecer el liderazgo local con autonomía estratégica, alineado con clientes que piden consistencia operativa y visión de largo plazo. “Colombia está en condiciones de liderar operaciones de mayor impacto para clientes globales”, señaló Rodríguez al asumir el rol.

La trayectoria respalda la apuesta. Con más de 25 años en dirección de operaciones de CX, Rodríguez ha liderado equipos y KPI exigentes en Colombia, Estados Unidos, Latinoamérica y EMEA. Dentro de Intelcia pasó por cargos clave —Directora de Operaciones en Colombia, LATAM Client Services Director y Directora de Operaciones para mercados internacionales— desde donde impulsó programas de alta complejidad, mejora continua y monitoreo en tiempo real.

Hacia adelante, el foco será profundizar la evolución del país hacia esquemas más inteligentes, donde eficiencia, consistencia en la entrega y adaptación al negocio del cliente se conviertan en ventajas competitivas claras. La meta es acompañar procesos de transformación y agregar valor real desde cada interacción, en una industria intensiva en talento y confianza.

¿Por qué importa? Porque el nombramiento es más que un relevo: es una señal de posicionamiento. Refuerza a Colombia como hub confiable de CX y BPO de alta complejidad y consolida a Intelcia como uno de los actores que están definiendo la nueva generación de servicios de experiencia del cliente a escala global. En tiempos de madurez del sector, el liderazgo local con visión internacional marca la diferencia.