Nos reportamos desde Casablanca, Marruecos – y desde Bogotá, donde la noticia ya empieza a mover el sector BPO. Intelcia, uno de los grupos globales más dinámicos en experiencia de cliente y servicios tecnológicos, adquirió el 65 % de participación que aún mantenía el Grupo Altice, consolidando así el control total de la compañía y marcando el inicio de una nueva era de expansión global… con Colombia como eje estratégico.
En una década, Intelcia pasó de estar en 3 a 19 países, multiplicó por diez sus ingresos y se ubicó entre los 15 líderes mundiales en experiencia de cliente, Top 5 en España y Top 3 en Francia y Portugal. El crecimiento no ha sido solo en tamaño, sino en visión: hoy suma 40.000 colaboradores y apuesta por la inteligencia artificial, la automatización y el talento bilingüe de regiones como Latinoamérica.
“Este nuevo capítulo nos acerca al objetivo de estar entre los diez principales actores globales del sector”, afirmó Karim Bernoussi, CEO y cofundador de Intelcia. “El ingreso de nuestros directivos como accionistas demuestra un compromiso real con el futuro del Grupo”.
Colombia, protagonista en la expansión
Con más de 754.000 empleos directos, el sector BPO es hoy un motor de empleo joven y formal en Colombia. Para Intelcia, el país es clave: por su talento multilingüe, su escalabilidad y su rápida adopción tecnológica. Con centros operativos ya consolidados, la compañía anunció que reforzará su inversión en la región, no solo para atender clientes globales, sino para exportar soluciones tecnológicas desarrolladas localmente.
Entre los pilares de esta nueva etapa está Evoluciona, el hub global de innovación que lidera la implementación de IA en los mercados donde opera. Según Youssef El Aoufir, director general adjunto, en 2025 Intelcia integró más de 180 proyectos de IA con impactos medibles en productividad y experiencia del cliente. Todo, en colaboración con uno de los gigantes tecnológicos más importantes del mundo.
Además, Intelcia IT Solutions, su unidad especializada en servicios tecnológicos, ya reúne casi 1.000 ingenieros en áreas como ciberseguridad, datos, cloud, desarrollo y soporte a infraestructura crítica.
Lo que viene
La transacción está prevista para concluirse en el primer trimestre de 2026, luego de las aprobaciones regulatorias, y proyecta un nuevo ciclo de crecimiento, con una visión multiservicio donde la experiencia del cliente, la tecnología y la consultoría convergen.
Para Colombia, es una señal clara de confianza y compromiso: vienen más empleos, transferencia tecnológica y fortalecimiento del ecosistema digital. En otras palabras: un impulso clave para uno de los sectores más estratégicos de nuestra economía.
