Nos reportamos desde Bogotá con una noticia que toca directo a quienes trabajan frente a una pantalla y con diadema puesta: el país acaba de asegurarse el tercer lugar en el escalafón global de externalización de servicios (BPO) de cara a 2027. La firma internacional Helpware publicó su listado de doce países y ubicó a Colombia únicamente detrás de Filipinas y México.
La receta del éxito no tiene misterio: costos operativos competitivos, mano de obra calificada y, sobre todo, una ubicación geográfica que permite coordinar reuniones en tiempo real con clientes en Estados Unidos sin obligar a nadie a madrugar a las tres de la mañana.
“Este reconocimiento refleja la capacidad que ha desarrollado Colombia para competir en una industria cada vez más exigente. Nuestro país cuenta con talento, experiencia operativa y condiciones favorables para atender mercados internacionales. Sin embargo, el verdadero desafío está en seguir evolucionando hacia servicios de mayor valor agregado, donde la tecnología, la especialización y la calidad de la experiencia del cliente marquen la diferencia”, señaló Angela Rodríguez, Country Manager de Intelcia en Colombia.
Posición privilegiada
Para entender la dimensión del negocio basta con mirar la billetera del sector. Cifras de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO) revelan que las ventas externas de estos servicios alcanzaron los 3.153 millones de dólares en el último año, registrando un avance del 8%. El mercado estadounidense absorbe el 55% de esas exportaciones, seguido a la distancia por España con el 12% y Francia con el 9%. Ciudades como Bogotá, Medellín y Barranquilla funcionan como los centros neurálgicos de esta actividad, donde el 93% de las firmas exportadoras despacha trabajo mensualmente y un 64% proyecta seguir creciendo en ventas al exterior.
Frente a este escenario, Intelcia, como grupo global especializado en Operaciones Inteligentes centradas en experiencia en CX (Experiencia de Cliente), desarrolla soluciones que combinan inteligencia artificial, analítica avanzada y automatización para mejorar la eficiencia de los procesos y la relación entre las empresas y sus clientes. A través de Evoluciona, su hub de innovación, la compañía impulsa la incorporación de herramientas tecnológicas orientadas a fortalecer la competitividad de las operaciones.
“La oportunidad de Colombia hacia 2027 no consiste únicamente en atraer más operaciones internacionales, sino en ampliar nuestra participación en servicios especializados. Para lograrlo, necesitamos acelerar la formación en competencias digitales y preparar al talento para trabajar de manera complementaria con la inteligencia artificial. Esa combinación será fundamental para mantener la competitividad del país”, agregó Rodríguez.
Los datos gremiales muestran que el 49% de las compañías locales ya utiliza inteligencia artificial en niveles avanzados y el 85% la tiene como prioridad de inversión para los próximos doce meses, complementada con automatización y analítica. Empresas como Intelcia señalan que la ventaja competitiva del país dependerá de saltar hacia tareas de mayor complejidad técnica y análisis, donde la tecnología asuma lo repetitivo y el talento humano gestione operaciones estratégicas.
El Reporte de hoy deja claro que Colombia tiene una posición privilegiada en el mapa del empleo corporativo internacional, pero el reloj no se detiene. Mantener ese tercer puesto hacia 2027 exigirá que el entrenamiento en habilidades digitales y bilingüismo avance al mismo ritmo que las herramientas automáticas, garantizando que el país venda conocimiento especializado y no simplemente horas de oficina frente a un monitor.
