Nos reportamos desde el radar internacional del sector BPO, donde Colombia acaba de marcar un hito: fue clasificado como el quinto país más confiable del mundo para operaciones de tercerización, según el más reciente Offshore BPO Confidence Index de la firma Inform.

Con un puntaje global del 84,9 %, el país superó a gigantes emergentes como Egipto y Filipinas, y se ubicó solo por detrás de India, Polonia, Kosovo y República Dominicana. ¿Qué significa esto? Que Colombia no solo es uno de los epicentros del BPO en América Latina, sino que ya juega en las grandes ligas del nearshoring global.

El estudio evaluó más de 20 países en seis categorías clave: mercado laboral, infraestructura, ecosistema BPO, estabilidad política y económica, seguridad y entorno educativo. En ese panorama, Colombia obtuvo puntuaciones estelares en infraestructura (91,2 %), confianza en el talento (86,6 %) y propiedades comerciales (89,5 %), lo que lo convierte en un destino estratégico para empresas que buscan eficiencia, talento multilingüe y entornos seguros de operación.

“La posición de Colombia refleja el potencial de una industria que evolucionó más allá del call center y hoy apuesta por la innovación, la analítica y la experiencia del cliente”, explicó María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia, una de las compañías líderes del sector.

Pero la historia no es solo de puntajes: el informe también subraya que el país generó más de 789.000 empleos gracias al BPO, con un crecimiento del 4,7 % en el último año. Además, destaca el talento multilingüe del país, con capacidades en español, inglés, portugués y francés, y niveles de confianza superiores al 94 % en atención al cliente y soporte técnico.

¿Y los desafíos? El informe advierte que la estabilidad política (75,2 %) y económica (77,9 %) siguen siendo asignaturas pendientes, así como la necesidad de mejorar la articulación entre gobierno e industria para consolidar un entorno competitivo más predecible.

“La confianza internacional en Colombia no solo responde a su talento, sino también a la resiliencia del sector. Desde Intelcia seguimos apostando por un modelo de crecimiento sostenible, basado en innovación, formación y bienestar”, concluyó Barrios.

Hoy Colombia no solo atiende llamadas: construye confianza, exporta talento y transforma vidas desde cada centro de contacto. Y eso, sin duda, merece un aplauso global.