El crecimiento del sector BPO en Colombia también se refleja en las oportunidades de desarrollo profesional que hoy ofrecen las compañías del sector. En Intelcia, la formación continua, la movilidad interna y el liderazgo son parte de una estrategia enfocada en potenciar el talento y preparar a las personas para asumir nuevos desafíos dentro de la industria. Entrevista a Ángela Rodríguez, la country manager de Intelcia Colombia habló con Reporte Colombia:

Durante mucho tiempo el sector BPO fue visto como un trabajo temporal. ¿Qué cree que ha cambiado en la industria para que hoy muchas personas construyan carreras de largo plazo allí?

Llegué a Intelcia en noviembre de 2024, en un momento muy interesante para la compañía y para la evolución del sector BPO en Colombia. Mi ingreso se dio inicialmente como Directora de Site y, posteriormente, asumí el rol de Directora de Operaciones en el país, liderando equipos y procesos enfocados en fortalecer la eficiencia operativa y la experiencia de cliente.

Desde el primer acercamiento entendí que Intelcia era una compañía con una visión distinta de la industria. Más allá de los resultados operativos, encontré una organización enfocada en las personas, en la innovación y en la construcción de relaciones de largo plazo con los clientes. Eso fue determinante para mí.

Uno de los aspectos más diferenciales de Intelcia es su cultura organizacional. La compañía ha construido equipos altamente comprometidos, con capacidad de adaptación y una visión colaborativa del trabajo, donde el desarrollo profesional y la transformación del negocio avanzan de manera conjunta. Esa combinación entre innovación, evolución operativa y enfoque humano es parte de lo que hoy impulsa el crecimiento de la organización en Colombia.

Cuando llegó a Intelcia, ¿qué encontró diferente frente a esa percepción tradicional que existe sobre el sector?

Intelcia es una compañía que impulsa el crecimiento desde la confianza y la posibilidad de asumir nuevos desafíos. Dentro de Intelcia, los retos y nuevos proyectos se entienden como oportunidades de crecimiento y aprendizaje, no solo desde lo técnico, sino también desde el liderazgo y la toma de decisiones estratégicas.

La compañía promueve una cultura de evolución constante, donde las personas tienen acceso a herramientas tecnológicas, metodologías de trabajo actualizadas y espacios de formación que permiten fortalecer capacidades tanto operativas como de liderazgo. Esto facilita que cada profesional pueda desarrollar nuevas habilidades y adaptarse a un entorno cada vez más dinámico.

Además, algo muy valioso en Intelcia es que el crecimiento no se entiende únicamente como un ascenso de cargo, sino como la posibilidad de participar en proyectos de alto impacto, interactuar con diferentes áreas del negocio y aportar activamente a la transformación de la operación y de la experiencia de cliente.

En su experiencia dentro de Intelcia, ¿qué hace que una persona realmente pueda crecer dentro de la compañía?

Uno de los proyectos más importantes en mi proceso de crecimiento profesional ha sido liderar cambios de herramientas y transformaciones operativas dentro de la compañía. Este tipo de procesos representan grandes retos porque no solo implican una transición tecnológica, sino también una evolución en la forma en que los equipos trabajan y se adaptan al cambio.

En Intelcia, este tipo de procesos se trabajan desde una visión integral de transformación, donde la tecnología debe ir acompañada de comunicación, formación y apropiación por parte de los equipos. La compañía ha entendido que la evolución operativa no depende únicamente de implementar nuevas herramientas, sino de preparar a las personas para adaptarse y evolucionar junto con el negocio.

Este tipo de experiencias también fortalecieron mi capacidad de liderar en entornos dinámicos, tomar decisiones estratégicas y mantener el enfoque en la continuidad operacional y en la experiencia del cliente, incluso en escenarios de alta exigencia.

Usted ha liderado procesos de transformación operativa y tecnológica. ¿Qué le han enseñado esos cambios sobre la evolución del talento dentro del sector BPO?

En Intelcia, el crecimiento profesional hace parte de una estrategia estructurada de desarrollo del talento. El sector BPO es una industria que evoluciona permanentemente y eso genera oportunidades constantes de aprendizaje y crecimiento. En Intelcia entendemos que el desarrollo del talento es clave para la sostenibilidad del negocio, por eso promovemos planes de carrera claros, herramientas de formación y oportunidades reales de movilidad interna.

A lo largo de mi trayectoria he visto cómo muchas personas inician en roles operativos y, gracias a su desempeño y compromiso, logran construir carreras sólidas en áreas estratégicas, liderazgo, innovación, calidad y transformación digital. Es una industria que premia la capacidad de adaptarse, aprender y asumir nuevos retos.

Además, el sector tiene un impacto muy importante en el país. No solo es un motor de generación de empleo formal, especialmente para jóvenes, sino también un espacio donde las personas pueden desarrollar habilidades altamente valoradas en el mercado laboral actual, como liderazgo, comunicación, análisis y orientación al cliente.

Hoy el sector cambia muy rápido por la tecnología y la inteligencia artificial. ¿Cómo se prepara Intelcia para que sus equipos evolucionen al mismo ritmo?

En Intelcia se promueve una cultura de aprendizaje continuo porque entendemos que el crecimiento profesional debe acompañar la evolución del negocio y de la tecnología. Para ello, contamos con planes de desarrollo estructurados que permiten identificar las habilidades que cada persona necesita fortalecer según su rol y proyección dentro de la organización.

La formación combina componentes técnicos, metodológicos y de liderazgo, pero también tiene un enfoque muy práctico. Los colaboradores tienen la posibilidad de aplicar lo aprendido directamente en la operación, acompañados por líderes y equipos especializados que facilitan el proceso de adaptación y crecimiento.

Esto genera un entorno donde el aprendizaje se convierte en parte de la dinámica diaria de trabajo. Más que capacitaciones aisladas, buscamos construir experiencias de desarrollo que permitan a los colaboradores evolucionar profesionalmente y prepararse para asumir nuevos desafíos dentro de la compañía.

En un contexto donde Colombia enfrenta retos importantes de empleo formal, ¿qué papel cree que está jugando hoy el sector BPO para los jóvenes y para el desarrollo profesional del país?

El crecimiento dentro del sector BPO está muy relacionado con la disposición de aprender, adaptarse y asumir nuevos retos. En Intelcia, por ejemplo, se promueve una cultura donde el desarrollo profesional se construye desde el día a día, a partir del compromiso, la mejora continua y la capacidad de aportar valor a la operación y a la experiencia del cliente.

Hay aspectos que considero fundamentales. El primero es involucrarse genuinamente en lo que se hace, entender el impacto que tiene cada rol dentro de la experiencia del cliente y mantener siempre una mentalidad de mejora continua. También es importante desarrollar la capacidad de autoevaluarse, identificar oportunidades de crecimiento y estar abiertos al cambio.

Otro factor clave es aprovechar las oportunidades que brinda la organización. Muchas veces el crecimiento llega a través de nuevos proyectos, cambios de rol o desafíos que inicialmente parecen complejos. Finalmente, creo que disfrutar el proceso hace una gran diferencia. Cuando las personas encuentran propósito en lo que hacen y construyen buenas relaciones con sus equipos, el desarrollo profesional ocurre de manera mucho más natural.

¿Qué tipo de líderes necesita hoy una industria como el BPO y cómo trabaja Intelcia para formar ese talento interno?

Intelcia tiene una estrategia enfocada en identificar y desarrollar talento. Por eso, uno de nuestros principales enfoques es identificar a las personas que destacan no solo por sus resultados, sino también por su capacidad de liderazgo, iniciativa, contribución a la mejora de procesos y compromiso con la excelencia operacional.

La preparación de esos futuros líderes se da a través de programas de formación, acompañamiento y experiencias prácticas que les permiten fortalecer tanto sus habilidades técnicas como estratégicas. Trabajamos modelos de mentorship, aprendizaje guiado y desarrollo en rol, donde las personas pueden adquirir nuevas competencias mientras participan activamente en proyectos de impacto.

Más allá de formar líderes operativos, buscamos desarrollar perfiles capaces de gestionar equipos, impulsar procesos de transformación y aportar visión estratégica al negocio. En una industria que evoluciona constantemente, el liderazgo debe construirse desde la adaptabilidad, la innovación y la capacidad de inspirar a otros.