Nos reportamos desde ese laberinto de correos, radicados y carpetas en el que una pregunta sencilla puede terminar esperando demasiado. Innovatech propone modernizar la gestión documental de las entidades públicas con inteligencia artificial (IA) para agilizar las respuestas a los ciudadanos. Luis Alfredo Gómez, directivo de la organización, plantea que abandonar la dependencia del papel exige cambiar procesos, especialmente en los municipios con menos recursos.
Tutelas: una alerta que merece cifras precisas
El tamaño del problema judicial ayuda a poner la conversación en contexto. Según el balance del Consejo Superior de la Judicatura publicado el 5 de marzo de 2026, en Colombia se radicaron 1.202.436 acciones de tutela durante 2025. La entidad también reportó 432.658 acciones tramitadas por violación al derecho de petición.
Conviene separar los conceptos: ese registro de tutelas no demuestra que todas esas reclamaciones fueran causadas por el papel o por falta de software. El diagnóstico sobre la gestión documental corresponde a Innovatech. Tampoco una reclamación equivale automáticamente a una vulneración comprobada: el balance oficial distingue decisiones favorables, negativas, improcedencias y casos resueltos como hecho superado.
“Llega el derecho de petición por correo electrónico, pero muchas veces no existe una plataforma de gestor documental que cuente con inteligencia artificial para facilitar una respuesta rápida, y por eso el trámite termina en una acción de tutela”, explicó Gómez en la información suministrada.
El reto cambia cuando el municipio tiene menos recursos
Innovatech señala una brecha entre los avances digitales de las capitales y entidades nacionales y las capacidades de los municipios de categorías 4, 5 y 6. Su planteamiento es que las obligaciones institucionales conviven con presupuestos e infraestructura muy distintos.
“El mismo marco jurídico que le compete a grandes ciudades con presupuestos billonarios es el mismo que tiene que cumplir un alcalde en una zona apartada con recursos mínimos al año. La reglamentación muchas veces está a 2.600 metros más lejos de la realidad de las regiones”, afirmó Gómez.
La organización propone articular políticas de estandarización e interoperabilidad. Traduzcamos: que las entidades organicen la información con criterios compatibles y puedan intercambiarla, en vez de obligarlo a usted a llevar de ventanilla en ventanilla lo que el propio Estado ya tiene.
Escanear ayuda; organizar y responder es el objetivo
Un gestor documental permite registrar, organizar y seguir documentos y solicitudes. El reconocimiento óptico de caracteres, conocido como OCR, convierte el texto de una imagen escaneada en contenido que una herramienta puede buscar y procesar. Innovatech plantea combinar esa capacidad con IA y servicios en la nube, siguiendo las directrices del Archivo General de la Nación (AGN).
La hoja de ruta del AGN para documentos electrónicos subraya la autenticidad, integridad, fiabilidad y disponibilidad de la información. No basta con tener un PDF: importa poder encontrarlo, confiar en él y conservarlo. La carpeta puede dejar de pesar en kilos y seguir siendo un enredo.
Según la proyección de Innovatech, completar el salto del archivo físico al digital en las instituciones colombianas requeriría al menos una década de esfuerzo sostenido. Es una estimación de la organización, no un plazo oficial anunciado por el Estado.
Conectividad y lectura, otros frentes del anuncio
Gómez también destacó proyectos que atribuye a Innovatech: conectividad de banda ancha en 18 municipios del norte del Valle del Cauca, con más de 2.000 hogares rurales beneficiados, y plataformas de acompañamiento lector para escolares. Estas cifras se presentan como información de la organización.
“La generación de valor consiste en usar la tecnología para resolver las necesidades reales del ciudadano. Desde las regiones estamos demostrando que, con el talento y las soluciones adecuadas, sí es posible transformar la gestión y cerrar brechas”, concluyó.
Información suministrada por Innovatech. Contexto estadístico: Consejo Superior de la Judicatura. Foto: captura de Blu Radio suministrada para esta publicación.
Nos quedamos con una prueba sencilla para cualquier modernización: que usted pueda saber dónde está su solicitud y obtener una respuesta útil. El éxito del Estado digital se medirá mejor en trámites resueltos que en montañas de papel escaneado. 📄
