Nos reportamos desde Bogotá, donde la tecnología y los negocios vuelven a sentarse en la misma mesa para responder una duda que muchos empresarios tienen entre manos: cómo lograr que la inteligencia artificial no solo responda preguntas, sino que resuelva problemas reales de atención al cliente y mejore los números de las empresas. El próximo martes 20 de octubre, el Centro Empresarial El Cubo será la sede del CX Tech Day 2026, un evento organizado por la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), que reunirá a expertos, líderes de la industria y voceros del sector público para analizar el uso práctico de estas herramientas.
La cita se enfocará en mostrar experiencias reales de automatización, analítica de conversaciones y asistentes de voz que ya operan en el mercado. En lugar de discutir teorías abstractas, los asistentes revisarán casos concretos sobre cómo conectar las áreas de ventas, mercadeo y servicio al cliente sin perder el toque humano. Entre los participantes confirmados están María Paula Duque, ejecutiva de ElevenLabs para Colombia, junto con los congresistas Daniel Briceño y María Lucía Villalba, quienes debatirán junto a Ana Karina Quessep, presidenta de la asociación, sobre la integración de estas tecnologías con los equipos de trabajo.
“Estamos entrando en una etapa en la que la tecnología debe demostrar su capacidad para transformar realmente los negocios. La inteligencia artificial y la automatización representan una oportunidad para ser más productivos, ofrecer mejores experiencias y preparar al talento para asumir funciones de mayor especialización”, afirmó Quessep.
El encuentro busca ser un mapa de navegación para entender qué está funcionando y qué errores conviene evitar al implementar bots o modelos predictivos en los canales de atención. Para las organizaciones, el reto principal ya no es adquirir software avanzado, sino capacitar a su personal para asumir tareas más especializadas mientras las máquinas gestionan los procesos repetitivos. La participación será gratuita para los perfiles definidos por la organización, previa inscripción en el sitio web oficial del evento.
El Reporte de hoy nos recuerda que la adopción digital en las empresas colombianas está pasando de la curiosidad a la ejecución diaria. Comprender cómo operan los nuevos asistentes y qué límites deben tener frente al usuario final será determinante para definir qué compañías logran fortalecer la confianza de sus clientes y mejorar su productividad en los próximos años.
